Verkkokauppa On Tulevaisuutta Uusien Autojen Ostamisessa

Sisällysluettelo:

Verkkokauppa On Tulevaisuutta Uusien Autojen Ostamisessa
Verkkokauppa On Tulevaisuutta Uusien Autojen Ostamisessa

Video: Verkkokauppa On Tulevaisuutta Uusien Autojen Ostamisessa

Video: Verkkokauppa On Tulevaisuutta Uusien Autojen Ostamisessa
Video: Pörssi-ilta 25.11. - Kamux, Kesko, Stora Enso, Kojamo ja talouskatsaus 2024, Maaliskuu
Anonim

Lähes kaikki uuden auton ostamisesta kiinnostuneet käyttävät tietoa Internetistä. Mutta kuinka moni asiakas ostaa ajoneuvonsa myös verkosta? Johtokonsultti Roland Bergerin tekemässä tutkimuksessa tarkasteltiin näitä ja muita kysymyksiä.

Internet painostaa vähittäiskauppaa. Koska verkkokaupoista on tulossa yhä suositumpi - jopa autojen osalta. Myönteiset kokemukset, joita asiakkailla on verkkokaupoista, siirtyvät myös yhä enemmän autoostoksiin, kuten johtamiskonsultti Roland Bergerin tutkimus "Uusien autojen verkkomyynti" osoittaa.

Tämän mukaan 97 prosenttia uusien autojen ostajista käyttää Internetiä uuden ajoneuvon etsimiseen. Lisäksi 44 prosenttia kyselyyn osallistuneista olisi halukas ostamaan houkuttelevan tarjouksen verkossa.”Itse asiassa online-prosessit ovat jo ratkaisevasti mukana joka kymmenennessä uuden auton hankinnassa. Seuraavien viiden vuoden aikana verkkokaupan volyymi kaksinkertaistuu , sanoo Roland Bergerin kumppani Philipp Grosse Kleimann. Kuten autoteollisuuden asiantuntija toteaa, Internetin mahdollisuus ostaa autoja tarkoittaa, että uusia palveluntarjoajia tulee jatkuvasti markkinoille. aiheuttaisi uusia haasteita autonvalmistajille ja jälleenmyyjille.

Neljä palveluntarjoajaryhmää

Tutkimuksessa Internet-palveluntarjoajat jaetaan neljään ryhmään, ja asiakkaita on kaksi. Tarjonnan puolella on hintavertailuportaaleja, välittäjiä, leasing-alan erikoistarjoajia sekä valmistajia ja heidän valtuutettuja jälleenmyyjiä, jotka käyttävät Internetiä monen myyntikanavana perinteisen autokaupan lisäksi jälleenmyyjällä. Yhtäältä nämä ryhmät vetoavat hyvin tietoisiin asiakkaisiin, jotka etsivät halvinta hintaa verkossa. "Tutkimuksemme mukaan noin 55 prosenttia online-ostajista kuuluu edelleen tähän ryhmään. Suurin osa verkkopalvelujen tarjoajista on toistaiseksi keskittynyt näihin asiakkaisiin", Grosse Kleimann sanoo.

On myös "monikanavaisia asiakkaita", joille hyvän hinnan lisäksi mukavuus on tärkein tekijä ostaessasi autoa verkosta. Tämä asiakaskunta on myös valmis maksamaan korkeampia hintoja vastaavasta lisäarvosta. "Mukavuuteen suuntautuneiden monikanavaisten asiakkaiden osuus uusien autojen verkkomarkkinoilla on tällä hetkellä noin 45 prosenttia ja kasvaa merkittävästi tulevaisuudessa", Grosse Kleimann sanoo. "Siksi havaitsemme myös palveluntarjoajien suuntaamisen uudelleen tämän asiakasryhmän tarpeisiin."

Ongelmia monikanavaisten asiakkaiden kanssa

Tutkimuksen mukaan markkinoilla olevien palveluntarjoajien on tällä hetkellä vaikea "optimoida tarjontaansa optimaalisesti palvelukeskeisiin monikanavaisiin asiakkaisiin". Tutkimuksen mukaan syy tähän on, että perinteiset palveluntarjoajat eivät ole vielä onnistuneet ohjaamaan "Asiakkaan ostomatka keskeytyy usein integroimattomilla ratkaisuilla tai puuttuvalla linkillä online- ja offline-maailman välillä", Grosse Kleimann sanoo.

Yhdysvalloista aloittavat yritykset hyödyntävät tällä hetkellä yhä enemmän tätä tosiasiaa. Tarjouksellaan he kohdistavat hinta- ja palvelukeskeisiin asiakkaisiin, jotka tarjoavat asiakkailleen monipuolista palvelua. Kuten Grosse-Kleinmann toteaa, perinteisten markkinaosapuolten tulisi siksi miettiä, kuinka he voivat laajentaa liiketoimintamalliaan online-suuntaan. "Koska tulevaisuus kuuluu myös verkkokauppaan uusien autojen ostamisen suhteen", sanoo Grosse Kleimann. (AG / FM)

Suositeltava: